建設呼叫中心系統設備需求
設備內容 | 海峰提供 | 客戶自備 | 兩者均可 | 備注說明 |
| 呼叫中心服務器 | YES | 專業的服務器、工控機或配置較好的PC，如：CPU2GHz,內存2G,硬盤160G； | ||
| IVR、數據庫控制臺系統 | YES | 海峰呼叫中心服務端； | ||
| 數據庫服務器 | YES | 可以與呼叫中心服務器同一機器也可以專門的數據庫服務器； | ||
| 座席軟件 | YES | 海峰呼叫中心客戶端； | ||
| 座席計算機 | YES | 一般能辦公的PC即可，如：CPU1GHz,內存256M,硬盤40G； | ||
| CRM系統 | YES | 可以直接采用海峰客戶管理系統，可以采用能提供數據接口的ERP、OA、CRM等帶有客戶資料管理的業務系統； | ||
| 座席話務設備 | YES | 可以用一般電話機代替，也可以用專用話務盒； | ||
| 呼叫中心專用語音硬件設備 | YES | 海峰呼叫中心采有品牌性能穩定的語音硬件設備，客戶也可以自己直接購買； | ||
| 電話線路接入 | YES | E1、T1等數字中繼線路或模擬中繼線路； |
| 功能列表 | 功能列表 |
多種ACD話務分配方式 | 座席登錄、注銷、離開等多種狀態 |
TTS文字轉語音功能接口 | 黑名單管理 |
最后通話座席優先 | 呼入呼出全程錄音 |
語音流程語音分類 | 計劃自動呼叫、軟鍵盤撥號 |
時間管理 | 會議管理、多方通話 |
滿意度調查 | 座席監聽、強插、強拆、強接功能 |
短信功能(可選) | 數據接口支持（ERP、CRM、OA等業務系統） |
話務分組 | 靈活的擴容性 |
自定義IVR語音導航 | 客戶資料管理 |
座席點播 | 具有交換機功能 |
語音信箱 | 知識庫--電話號碼屬地查詢 |
自動語音應答 | 權限指派 |
客戶語音留言 | 來電分類 |
來電彈屏 | 一客戶多個號碼關聯 |
會話報表統計及分析 | 每次來電統計報表 |
