海峰呼叫中心功能列表
| 功能列表 | 功能列表 |
多種ACD話務分配方式 | 座席登錄、注銷、離開等多種狀態 |
TTS文字轉語音功能接口 | 黑名單管理 |
最后通話座席優先 | 呼入呼出全程錄音 |
語音流程語音分類 | 計劃自動呼叫、軟鍵盤撥號 |
時間管理 | 會議管理、多方通話 |
滿意度調查 | 座席監聽、強插、強拆、強接功能 |
短信功能(可選) | 數據接口支持（ERP、CRM、OA等業務系統） |
話務分組 | 靈活的擴容性 |
自定義IVR語音導航 | 客戶資料管理 |
座席點播 | 具有交換機功能 |
語音信箱 | 知識庫--電話號碼屬地查詢 |
自動語音應答 | 權限指派 |
客戶語音留言 | 來電分類 |
來電彈屏 | 一客戶多個號碼關聯 |
會話報表統計及分析 | 每次來電統計報表 |
