自動電話語音查詢系統

行業趨勢

隨著我國通信行業的高速發展，終端用戶迫切需要通過終端渠道獲取更有用、更快的信息。因此移動電話、固定電話的自動聲訊服務應運而生。如：中國電信10000、中國移動10086、中國聯通10010、一些以“9”開頭的服務電話等。
　　自動聲訊服務為終端用戶提供了相關的服務的同時，在提高企業自身的服務質量，樹立企業形象等方面也有很大的影響。如費用自動查詢系統，自動余額通知系統，自動新業務通知系統等等。隨著電子技術和計算機技術的高速發展，計算機技術和電話網絡的相互結合，產行了一門新的技術：計算機電話集成（Computer Telephony Integration 計算機語音集成，簡稱CTI）。它把先進的計算機技術、網絡技術和通訊技術融為一體，它能使ＣＴ模塊：如信息、網絡接口、媒體資源等，集成于一臺ＰＣ中。

1 關于自動電話語音系統
1.1 簡介

目前服務行業企業的用戶數量的不斷增加，而需要通知聯系的用戶也悄悄地在增加，給企業部門增加了很大工作量和壓力。為了盡可能地減少企業的經濟損失和減輕企業部門大量的通知聯系和解答等浪費人力物力的重復工作、提高企業部門的工作效率。為此，我們公司采用CTI技術，開發出本自動電話語音系統。自動電話語音系統是向需要通知聯系的用戶播放通知語音的信息，以提醒用戶盡快進行相應的回應，用戶也可以通過系統自動電話查詢有關的信息。

1.2系統主要功能及特點

·系統可在任意時間內，對固話、手機、小靈通進行語音通知。
·可以設定通知時間段，自動通知，無需人工干預，完全解放人工操作，信息通知準確準時。

·可以根據行業需要定制各種業務流程,可靈活定制通知語音。
·能設置當天未通知成功的通知次數。

·通知一個用戶平均約需10秒鐘（視通知播放語音的時長和用戶接聽而定）。
·可以查詢用戶的通知狀態。如未通知、已通知、通知失敗等。

·可實時監控每個通知對象的通知狀態，對占線、無人接聽、接聽后是否確認等狀態進行記錄。通知結束后系統可自行統計通知結果。

·系統內定選擇按鍵，如通知開會，可預設按“1”鍵為參加，按“2”鍵為不參加，用戶按鍵后，系統將自動停止通知并進行相關人數的統計。

1.3適用范圍及行業

適用于物業管理費催繳、電信話費催繳、燃氣欠費催繳、供水欠費催繳、電力欠費催繳、國家機關通知、企業會議通知或問卷調查、酒店早安服務、及企事業單位有關費用、業務、信息的自動電話語音查詢等。

2 系統環境

2.1 硬件環境
·本系統硬件采用先進成熟的語音卡,支持中國電信、中國網通、中國聯通、中國鐵通等電話線路。支持模擬和數字線路（E1,1號信令、7號信令、ISDN）。

2.2 軟件環境
·支持操作系統Windows 2000、Windows XP；支持數據庫 Access 、SQL Server、Oracle等。